數字化轉型是一種全球性的商業現象，它吸引了各行業的廣泛關注，并刺激了企業重大投入。IDC的數據顯示，到2023年末，數字化轉型市場預計將達到6.8萬億美元，75%的組織將制定全面的數字化轉型路線圖。88%的公司表示數字化轉型將對其行業產生重大影響。那么，數字化轉型究竟會帶來哪些變化？

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客戶期望不斷提高

大企業總是設法提高客戶的期望值。蘋果、google、亞馬遜等跨國公司都是如何利用服務、設計和技術來滿足客戶需求的典范。這種對客戶體驗的新關注–客戶如何看待公司的某件事情–正在被大企業所示范，但這種期望正在全面提高，這給許多小企業帶來了壓力。這是因為小公司很難遵守這一變化，沒有辦法跟上企業的步伐。

亞馬遜首席執行官杰夫·貝索斯在其年度致股東信中寫道：“如何面對不斷上升的客戶期望而始終立于潮頭？單一的方式是行不通的——必須結合多種方法。但是，高標準一定是其中的重要組成部分。”

02

技術推動改善體驗

技術引發了變革，但也是解決問題的方法。也難怪很多CEO調查都是關于多渠道建設，實施統一的全渠道戰略。比如，對于很多管理者來說，新的溝通方式已經是標配，但往往因為執行不到位，甚至不愿意承擔風險而失敗。

然而，技術不僅可以用來創造新的客戶體驗，拓展服務。同時通過數字化系統繪制流程和結構圖，可以提高效率，從而也可以節約成本。尤其是這種提高效率、降低成本的做法，可以讓企業很感興趣。但如果實施得當，客戶體驗也能同時得到根本性的提升。

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數據驅動個性定制

個性化定制+大規模生產是隨著新技術發展、消費者多樣化需求發展背景下興起的下一代制造模式。數字化在其中起到了巨大推動作用。

大規模個性化定制產品的特點：設計模塊化；生產柔性化；交易線上化；產品幾何形狀、大小、材質、顏色、種類可定制化；運營及售后服務智能化。

當今市場已成為買方市場，客戶多樣化、個性化的需求越來越突出，制造企業單純依靠固定產品很難在市場上立足。在新的市場環境下，傳統制造企業面臨巨大挑戰,即“滿足客戶個性化需求”與“有成本優勢的快速交付”之間的矛盾，因此，企業需要顛覆“從工廠到用戶”的傳統生產思維，轉為“以用戶需求為驅動”的個性化生產，最大限度地滿足客戶個性化和多樣化的需求。個性化定制將是品牌面向未來，長期保持和增強自身競爭力的戰略選擇。

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中小企業的新機遇

近年來，我國高度關注企業數字化轉型，從中央到地方出臺了很多支持企業數字化轉型的政策措施。特別是最近一段時期，從工信部實施《中小企業數字化賦能專項行動方案》，明確推動中小企業實現數字化管理和運營，提升智能制造和上云、用云水平，促進產業集群數字化發展，到國家發改委等17個部門聯合發起“數字化轉型伙伴行動”，百余家企事業單位將從開放資源、軟硬件支持、供應鏈支撐、平臺基地建設等方面共助中小微企業紓困和轉型發展，一系列利好措施接連出臺，這些都為中小企業數字化轉型指明了方向、提供了保障。

綜上所述，隨著客戶期望不斷提高，數字化轉型推動技術變革從而改善用戶體驗，個性化定制無疑更是智能制造的趨勢，是解決產能過剩、滿足日益增長的客戶期望、提升企業核心競爭力的最優解決方案。作為企業管理者，積極擁抱數字化變革則昌盛，不變則面臨淘汰。